¿Evades conversaciones difíciles con clientes o colaboradores por miedo a romper la relación?
Evita que una diferencia de opinión termine en una gran discusión
Resuelve diferencias sin confrontar, ni ceder más de la cuenta
Comunícate con firmeza, pero sin perder respeto, ni cercanía
¿Por qué elegir este curso?
Gratis y con certificado de especialidad.
Contenido práctico y aplicable a tu realidad.
Formato flexible que se adapta a tu ritmo.
Tutoría personalizada para acompañarte en tu aprendizaje.
¡Domina técnicas clave para la gestión de conflictos y mejora la experiencia de tus clientes y colaboradores!
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Dirigido a:
Modalidad:
¿Qué aprenderás?
Módulo 1. Introducción
Módulo 2. Comunicación efectiva
Módulo 3. Habilidades de negociación
Módulo 4. Manejo de conflictos con clientes
Módulo 5. Manejo de conflictos con equipos
Módulo 6. Gestión de crisis
Beneficios:
Comunica con claridad y seguridad, evitando malentendidos y conversaciones tensas
Responde a situaciones difíciles, sin perder el control, ni relaciones comerciales o personales
Mejora tu forma de trabajar con colaboradores, proveedores o socios, incluso cuando hay roces o diferencias
